Voici nos principaux conseils de dépannage pour un appel vidéo sans accroc.
Autorisations :
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Assurez-vous d'autoriser l'accès à votre micro et à votre caméra dans les paramètres d'autorisation de votre navigateur.
(Les exemples ci-dessous utilisent la plus récente version de Chrome)
- Si votre micro ou votre caméra est intégré(e) (comme sur un ordinateur portable), allez dans vos Préférences Système et assurez-vous que l'entrée et la sortie audio sont bien réglées.
- Si vous utilisez un ordinateur portable fourni par votre employeur, votre entreprise a peut-être restreint vos autorisations : il est préférable de rejoindre votre séance vidéo depuis un ordinateur personnel.
Navigateur :
- Fermez tout autre programme, application ou navigateur qui pourrait utiliser votre caméra ou votre micro.
- Les navigateurs les mieux pris en charge sont : Chrome, Firefox, Safari
- Pour une expérience Mentorly optimale, assurez-vous d'utiliser une version récente de votre navigateur. Les versions plus anciennes peuvent ne pas être prises en charge.
Séances hébergées sur Zoom :
Les mentors peuvent tenir leurs séances dans leur propre compte Zoom plutôt que dans Mentorly Vidéo. Si la page de la séance affiche Rejoindre sur Zoom, l'appel a lieu dans Zoom.
- Les autorisations de caméra et de micro sont alors gérées par Zoom, et non par votre navigateur sur la page Mentorly. Vérifiez vos appareils dans Zoom avant l'appel.
- La réunion s'ouvre dans un nouvel onglet. Si vous l'avez fermé par erreur, retournez à la page de la séance dans Mentorly et cliquez de nouveau sur Rejoindre sur Zoom.
- Mentors : si une invite vous demande de reconnecter Zoom, allez dans la carte Paramètres de réunion de votre page Calendrier et reconnectez votre compte. D'ici là, les nouvelles séances utilisent Mentorly Vidéo, pour qu'aucune séance ne reste sans lien.
Pour en savoir plus, consultez Utiliser Zoom pour vos séances Mentorly.
Vous avez des questions ou besoin d'aide?
Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider!
Vous pouvez joindre l'équipe de soutien de Mentorly en cliquant sur le bouton Contacter le soutien dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page, ou en allant dans l'onglet Aide de votre tableau de bord personnel et en cliquant sur Contacter le soutien. Remplissez le court formulaire et l'équipe vous répondra par courriel.
Quand vous nous contactez, veuillez inclure :
- Une capture d'écran de toute la fenêtre de votre navigateur
- L'URL de la page où vous êtes
- Le type d'appareil et de navigateur