Iris comprend les phrases de tous les jours, alors il n’y a rien à apprendre avant de commencer. Voici les habitudes qui vous donnent une meilleure réponse, plus vite. Pour savoir ce qu’est Iris et où la trouver, consultez Voici Iris, votre assistante Mentorly.
Quatre habitudes qui aident :
Demandez précisément ce que vous voulez. « Quels mentors n’ont pas encore connecté leur calendrier ? » vous donne une liste de noms. « Parlez-moi des calendriers » vous donne un paragraphe. Iris répond mieux à une question précise qu’à un sujet large.
Posez votre question depuis la page où vous êtes. Iris sait quelle page est ouverte devant vous, alors vous pouvez dire « ceux-ci » ou « celui-là ». Ouvrez votre liste de membres et demandez « combien d’entre eux n’ont pas terminé leur enrôlement ? », et elle comprend le contexte.
Demandez la réponse dans le format que vous voulez. « Combien » donne un nombre. « Lesquels » ou « donnez-moi la liste » donne des noms. « Répartissez ça par » donne un tableau. Si vous avez obtenu un paragraphe alors que vous vouliez un tableau, dites-le, tout simplement.
Posez une seule question à la fois. Trois questions dans le même message donnent une seule réponse mêlée. Trois messages donnent trois réponses claires, et Iris garde le fil, alors vos questions de suivi peuvent rester courtes.
Si vous êtes gestionnaire de programme :
C’est vous qui avez les données les plus riches, alors c’est là qu’Iris vous fait gagner le plus de temps. Des questions qui valent la peine :
- « Combien de mentoré(e)s sont encore sans jumelage ? »
- « Quels mentors dépassent leur capacité ? »
- « Combien de mentors n’ont ajouté aucune disponibilité ? »
- « Combien de séances ont eu lieu ce mois-ci ? »
- « Combien de mentoré(e)s ont complété au moins un objectif ? »
- « Combien de membres n’ont pas terminé leur enrôlement ? »
- « Quelles sont les principales compétences que les mentoré(e)s cherchent à acquérir ? »
Elle répond aussi aux questions sur le produit, ce qui vous évite de fouiller dans le Centre d’aide en plein travail : « Comment puis-je ajouter des participants ? », « Comment puis-je envoyer un message à tous les Mentors en une seule fois ? », « Comment puis-je téléverser des Ressources ? »
Et elle puise dans les guides de mentorat, et c’est la partie que les gens oublient. « Comment bien se préparer quand on est mentoré(e) pour la première fois ? » vous donne quelque chose que vous pouvez envoyer à votre cohorte.
Si vous êtes mentor :
- « Pouvez-vous me parler de mon mentoré(e) et de ses progrès ? »
- « Pouvez-vous résumer mes réflexions sur mes séances passées ? »
- « Quel est l’objectif de ce programme ? »
- « Comment puis-je connecter mon calendrier à Mentorly ? »
- « Puis-je utiliser Zoom pour mes séances de mentorat ? »
Si vous êtes mentoré(e) :
- « Quelles sont les disponibilités de mon mentor pour notre prochaine séance ? »
- « Ai-je fait des progrès depuis le début de mon mentorat ? »
- « Comment puis-je me préparer à ma première séance de mentorat ? »
- « Est-ce que mon mentor reçoit une notification quand je réserve une séance ? »
- « Quand se termine ce programme ? »
- « Quel est l’objectif de ce programme ? »
Continuez après la première réponse :
La première réponse est rarement la fin de l’histoire. Iris garde le fil, alors vos questions de suivi peuvent être courtes :
- « Maintenant, seulement ceux de Montréal. »
- « Mettez ça dans un tableau. »
- « Lesquels ont une séance de réservée ? »
- « Pourquoi ce nombre semble-t-il bas ? »
Elle propose souvent l’étape suivante d’elle-même, par exemple mettre une liste en tableau ou la séparer entre mentors et mentoré(e)s. Accepter son offre est généralement plus rapide que de retaper la question.
Quand une réponse semble erronée :
Iris est nouvelle, et elle peut se tromper. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez :
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Vérifiez la source. Les réponses sur le produit portent un lien vers l’article du Centre d’aide sur lequel elles s’appuient. Un clic vous dit si c’est l’article qui est erroné ou si Iris l’a mal lu.
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Demandez-lui d’expliquer son raisonnement. « D’où vient ce nombre ? » est une question légitime, et une question utile.
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Reformulez une fois. Une question qui nomme directement ce que vous cherchez fonctionne souvent là où une question plus vague a échoué.
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Dites-le-nous. Cliquez sur Écrire à l’équipe Mentorly dans le panneau. Une boîte de message s’ouvre avec votre dernière question déjà inscrite dedans. Ce que vous envoyez va à l’équipe avec la conversation d’où il vient, pour qu’elle puisse voir ce qu’Iris a réellement dit, et elle vous répond par courriel. Les mauvaises réponses sont la chose la plus utile que vous pouvez nous envoyer en ce moment : c’est comme ça qu’Iris s’améliore.
Rien de ce que fait Iris ne peut endommager votre programme. Elle lit, elle ne peut rien modifier, et elle ne voit rien au-delà de vos propres permissions. Consultez Ce qu’Iris peut voir et ne peut pas voir pour le détail.