FAQ pour les mentors
Comment rejoindre ma séance?
Pour rejoindre votre séance, connectez-vous à votre tableau de bord personnel, puis allez dans l'onglet Séances. Cliquez sur Rejoindre l'appel pour votre séance. Le bouton Rejoindre l'appel s'active 10 minutes avant le début de la séance.
Je n'arrive pas à rejoindre ma séance
Quand vous rejoignez votre appel, assurez-vous que votre navigateur autorise l'accès à votre caméra et à votre micro. Si vous avez plusieurs micros ou caméras, vous pouvez choisir lequel autoriser dans le menu déroulant.
Conseils de dépannage :
- Fermez tout autre programme, application ou navigateur qui pourrait utiliser votre caméra ou votre micro.
- Si votre micro ou votre caméra est intégré(e), par exemple sur un ordinateur portable, vérifiez vos Préférences Système et assurez-vous que l'entrée et la sortie audio sont bien réglées (instructions pour Mac ou PC).
- Si vous utilisez un ordinateur portable fourni par votre employeur, votre entreprise a peut-être restreint vos autorisations : il est préférable de rejoindre votre séance vidéo depuis un ordinateur personnel.
- Nous recommandons les navigateurs suivants : Chrome, Firefox et Safari.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le portail de votre programme et cliquez sur Se connecter, en haut à droite. Cliquez sur Réinitialiser mot de passe sous Connexion sociale. Entrez l'adresse courriel associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyez-moi le lien. Vous recevrez par courriel un lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Je n'arrive pas à m'inscrire à mon programme
Si vous n'arrivez pas à vous inscrire à votre programme, communiquez avec l'administrateur de votre programme.
Comment ajouter ma séance à mon calendrier personnel?
Une fois une séance réservée, vous pouvez l'ajouter à votre calendrier personnel (iCal, Google Agenda, Outlook, Yahoo). Dans l'onglet Séances, cliquez sur (+calendrier), puis choisissez votre fournisseur de calendrier. Vous pouvez aussi ajouter la séance à votre calendrier depuis votre courriel de confirmation.
Que faire si je ne peux pas assister à une séance et que je dois l'annuler?
Dès que vous savez que vous ne pourrez pas assister à une séance réservée, vous pouvez l'annuler dans l'onglet Séances en cliquant sur les trois points de la séance à annuler. Vous pouvez aussi annuler la séance depuis l'onglet Calendrier : trouvez la date et l'heure de la séance, puis cliquez dessus. Cliquez sur le x encerclé, choisissez un motif d'annulation, puis cliquez sur Confirmer.
Mentoré(e)s
Comment trouver un mentor?
Il est important de savoir que votre programme vous a peut-être jumelé(e) à un mentor, ou que vous devrez peut-être trouver un mentor par vous-même.
A. Jumelé(e) à un mentor
Si l'onglet Jumelages apparaît dans votre tableau de bord personnel, cela signifie que votre programme vous jumellera à un mentor.
Pour voir vos jumelages, allez dans l'onglet Jumelages : vous y verrez chacun d'eux (vous en avez peut-être plus d'un!). De là, cliquez sur un jumelage pour voir le profil du mentor et réserver une séance.
Si l'onglet Jumelages apparaît, mais que vous n'avez pas encore été jumelé(e), communiquez avec l'administrateur de votre programme.
B. Parcourir les mentors
Si l'onglet Jumelages n'apparaît pas, pas de souci! Cela signifie simplement que votre programme vous permet de parcourir les mentors pour choisir celui ou celle qui vous intéresse le plus.
Depuis votre tableau de bord personnel, cliquez sur Mentors en haut de l'écran. Vous arriverez sur votre portail, qui présente tous les mentors disponibles avec qui vous pouvez réserver. Vous pouvez chercher un mentor précis ou un mot-clé, filtrer par secteur ou industrie et par domaine d'expertise, ou simplement parcourir l'ensemble des mentors!
Une fois que vous avez trouvé un mentor qui vous intéresse, cliquez sur Voir le profil pour en apprendre plus sur cette personne ou réserver une séance.
Puis-je rencontrer le même mentor plus d'une fois?
Oui, tant que le mentor accepte la séance.
Dois-je remplir mon profil?
Remplir votre profil n'est pas obligatoire, mais c'est fortement recommandé! Votre profil sera visible par votre ou vos mentors : c'est une excellente façon pour eux d'en apprendre plus sur vous avant votre séance.
Mentors
En tant que mentor, puis-je recevoir deux réservations en même temps?
Non. Dès qu'une de vos plages horaires disponibles est réservée, elle est retirée de votre calendrier, pour qu'aucun(e) autre mentoré(e) ne puisse réserver avec vous à ce moment-là.
Dois-je accepter les séances?
Oui, les séances ne sont pas confirmées automatiquement. Même si le ou la mentoré(e) a réservé l'une de vos disponibilités, la séance n'est pas acceptée automatiquement. Pour accepter une réservation, allez dans l'onglet Séances et cliquez sur Accepter ou Décliner.
