Comment mon abonnement sera-t-il facturé et est-il renouvelé automatiquement? Votre abonnement sera facturé et prélevé mensuellement, annuellement ou trimestriellement par virement électronique, par chèque ou par Stripe, notre processeur de paiement tiers, qui exige une carte de crédit valide comme Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay ou Apple Pay. Aucuns frais supplémentaires, de traitement ou autres, ne seront facturés.
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, des frais de commodité de 3 % seront appliqués au montant total facturable.
Si votre paiement est décliné, refusé ou autrement rejeté, nous vous transmettrons un avis écrit vous accordant 14 jours pour mettre à jour vos informations de paiement ou payer les frais dus. Si vous ne le faites pas dans ce délai de 14 jours, vous acceptez que nous puissions suspendre les services de Mentorly jusqu'au paiement complet des frais, intérêts compris.
Comment mettre à jour mes informations de paiement? Nous avons mis en place une facturation et des prélèvements automatiques par Stripe, qui détecte quand votre mode de paiement n'est plus valide. Vous recevrez directement un courriel vous invitant à mettre à jour ces informations avant leur expiration.
Si vous souhaitez changer de mode de paiement, communiquez avec nous.
Que faire si je veux annuler mon abonnement?
Forfaits mensuels : sauf indication contraire dans un bon de commande, les forfaits mensuels sont des abonnements de mois en mois, sans engagement. Vous pouvez résilier le bon de commande d'un forfait mensuel à tout moment. Nous vous demandons simplement un préavis de 30 jours. De plus, si vous ne voulez pas être facturé pour le mois suivant, vous devez nous donner ce préavis 30 jours avant le prochain cycle de facturation. Sinon, les services vous seront facturés pour tout le cycle de facturation, même si vous avez résilié le bon de commande. Par exemple : si vous annulez le 15 juin, l'annulation prend effet le 15 juillet. Vous paierez donc tout le mois de juillet, puisque vous n'avez pas annulé 30 jours avant ce cycle de facturation. Vous ne paierez toutefois pas le mois d'août, puisque vous avez annulé 30 jours avant ce cycle.
Forfaits annuels : chaque partie peut résilier un bon de commande pour motif valable si l'autre partie a commis un manquement important à nos Conditions d'utilisation et n'y a pas remédié dans les trente (30) jours suivant un avis écrit en précisant les détails. Si nous résilions en raison d'un manquement important de votre part, nous ne rembourserons pas les frais. Si vous résiliez en raison d'un manquement important de notre part, nous rembourserons les frais au prorata des jours restants du forfait annuel.
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