Le début d'une nouvelle relation de mentorat peut parfois être hésitant : vous ou votre mentoré(e) sentez peut-être que quelque chose cloche. Vous n'arrivez pas toujours à mettre le doigt dessus, mais le courant ne passe pas tout à fait. Bien sûr, aucun mentor ne peut guider tout le monde, mais il y a toujours place à l'amélioration pour devenir un meilleur mentor pour votre mentoré(e).
Parfois, le problème se règle facilement en apprenant simplement à mieux écouter, et c'est là qu'intervient l'écoute active. C'est un concept simple à comprendre, mais il est aussi facile de se tromper si on n'en connaît pas les secrets.
Voici ce qu'est l'écoute active et les cinq éléments clés à maîtriser pour obtenir de meilleurs résultats avec vos mentoré(e)s.
Écoute passive ou écoute active
Toutes les techniques d'écoute ne se valent pas et n'accomplissent pas la même chose. Quand vous avez commencé à faire du mentorat, l'écoute passive était sans doute votre stratégie de prédilection. Mais elle n'est pas vraiment plus efficace que le simple fait d'entendre ce que votre mentoré(e) a à dire. Voici pourquoi.
Quand on pratique l'écoute passive, on ne réagit pas. Bien sûr, on laisse l'autre parler sans l'interrompre, mais êtes-vous vraiment attentif? Vous l'êtes sans doute moins que vous le pensez, parce que vous ne pouvez pas bien saisir le message qu'on vous transmet.
Malheureusement, la communication ne peut pas être à sens unique, et comprendre quelqu'un demande plus que d'entendre ses mots. C'est là qu'intervient l'écoute active.
L'écoute active est une stratégie de communication bidirectionnelle par laquelle vous montrez que vous comprenez ce que votre mentoré(e) essaie de dire.
En même temps, vous êtes attentif à plus que les mots, pour mettre le message en contexte et l'assimiler. La conversation devient ainsi plus authentique, la confiance s'installe, et votre mentoré(e) se retrouve dans un environnement plus confortable où il ou elle peut s'ouvrir et faire de nouvelles prises de conscience.
Voici cinq secrets clés de l'écoute active qui feront de vous un meilleur mentor.
1. Être attentif
L'écoute active fonctionne mieux quand vous accordez à votre mentoré(e) toute votre attention et que vous accueillez son message. Maintenez le contact visuel, soyez attentif à son langage corporel, et évitez de préparer une réplique ou de discuter avec une autre personne, même pendant une séance de mentorat de groupe où quelqu'un pourrait essayer d'attirer votre attention.
Reconnaître les messages transmis par la communication verbale et non verbale est un élément essentiel de l'écoute active et vous permettra de mieux comprendre votre mentoré(e).
2. Montrer que vous écoutez
Les stratégies de communication bidirectionnelle exigent un certain va-et-vient. Mais comment y arriver si vous devez accorder toute votre attention et laisser votre mentoré(e) raconter son histoire sans l'interrompre? Vous pouvez utiliser votre langage corporel, comme hocher la tête, sourire et faire divers gestes et expressions faciales, pour montrer que vous écoutez ce que la personne dit.
Adoptez une posture accueillante et évitez de croiser les bras pour aider votre mentoré(e) à s'ouvrir. De temps en temps, vous pouvez glisser de brefs commentaires comme « ah oui », « continuez », « oui » et d'autres pour montrer que vous écoutez sans interrompre le message. Un simple geste et un bref commentaire suffisent souvent, sans couper le fil des pensées de votre mentoré(e).
3. Suspendre son jugement
Vous ne serez pas toujours d'accord avec votre mentoré(e), et il n'y a rien de mal à offrir un autre point de vue ou un conseil. C'est inévitable! Mais vous pouvez le faire de façon constructive en suspendant votre jugement jusqu'au moment opportun.
Vous devez choisir le bon moment pour intervenir dans la conversation et partager vos réflexions. Ne le faites jamais pendant que votre mentoré(e) parle et partage quelque chose. Cela peut fonctionner dans une conversation informelle, mais vous êtes un mentor. Votre objectif est d'apporter de la valeur!
Dans cet esprit, évitez d'interrompre la personne qui parle. D'abord, c'est frustrant. Ensuite, cela peut vous empêcher d'entendre et de comprendre le message en entier. Gardez vos contre-arguments pour votre tour de parole ou pour le moment où l'autre personne vous invite à intervenir.
4. Offrir de la rétroaction
N'ayez pas peur d'offrir de la rétroaction, même si vous n'avez pas tout à fait compris le message. L'écoute active est une compétence qui se maîtrise avec le temps. Si vous n'êtes pas certain de ce que vous avez retenu de l'histoire de votre mentoré(e), revenez sur le message, par exemple en reformulant et en demandant des précisions sur les points qui vous semblent confus ou qui vous échappent.
Ce n'est qu'à ce moment que vous serez prêt à offrir une rétroaction de qualité, comme un mentor doit le faire. Cette stratégie est particulièrement utile si vous avez tendance à réagir de façon émotive à ce qu'on vous dit. Elle vous aidera à garder l'esprit ouvert, à clarifier le message et à offrir une meilleure rétroaction sans vous éloigner du sujet.
5. Formuler des réponses appropriées
Rappelez-vous votre objectif et votre rôle de mentor : vous prenez quelqu'un sous votre aile pour le guider, lui enseigner et l'aider à grandir. C'est tout le contraire de le rabaisser ou d'attaquer ses opinions. Vos mentoré(e)s veulent se sentir compris avant que vous leur offriez votre aide et votre expertise.
Il est essentiel d'être ouvert et honnête dans vos réponses. Mais quelle que soit l'opinion que vous partagez, faites-le avec respect. Ne présumez pas de la façon dont une personne veut être traitée. Ne traitez pas les autres comme vous aimeriez être traité simplement parce que vous croyez que c'est la meilleure façon.
Fiez-vous à l'écoute active et soyez attentif à ce que l'autre personne transmet par sa communication verbale et non verbale. Qu'elle le veuille ou non, elle vous donnera des indices sur la façon dont elle aime être traitée et qu'on lui parle, et vous pourrez utiliser ces informations pour répondre de façon appropriée.
Tout est une question de communication bidirectionnelle
Cinq ajustements simples à votre façon d'écouter feront de vous un maître de l'écoute active et un meilleur mentor. Vous devez montrer que vous écoutez, être attentif à tous les signaux verbaux et corporels, suspendre votre jugement, offrir de la rétroaction et formuler des réponses appropriées. Mais surtout, gardez en tête l'essence même de l'écoute active.
Il s'agit de faire de la communication avec votre mentoré(e) une voie à double sens. Cela vous permet d'entendre vraiment ce que l'autre personne a à dire, pour lui offrir des réponses utiles. En même temps, cela lui montre que vous êtes vraiment concentré, à l'écoute, et que vous comprenez son message. C'est une assurance précieuse qu'elle ne perd pas son temps et que vous êtes vraiment là pour l'aider.
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